當前，以客戶為中心，依靠數(shù)據(jù)驅動經(jīng)營已是零售變革最核心的驅動力
為了更深入地推進會員制運營管理項目，加深全集團上下對會員制運營的認識，2月21日下午，解百集團于杭州大廈A座8F群言堂召開會員制運營宣貫會。
解百集團董事長童民強、總經(jīng)理周自力以及相關部門人員，各分子公司營銷、信息、經(jīng)營等相關部門中層以上干部參加會議。
會議首先由董事長童民強對會員制運營的必要性、目的及核心問題進行宣貫。
解百集團董事長童民強：
會員制運營是為企業(yè)的經(jīng)營賦能的，我們要扭轉以往“重招商、輕運營”的理念，要充分意識到商業(yè)真正的價值以及長期可持續(xù)的發(fā)展來自于創(chuàng)新的、有效的運營管理。而數(shù)字化會員中心的開發(fā)正是利用大數(shù)據(jù)等技術能力，更精細地了解會員真正需求，識別會員偏好，進行精準營銷，從而達到有效運營的目的。因此，會員系統(tǒng)的真正落地，首先需要有一支強大的運營團隊，然后是技術團隊的配合和支持，運營和技術通過不斷地需求碰撞、激發(fā)火花，實現(xiàn)迭代升級。
解百集團推行會員制管理，目的是要調(diào)動更多的會員消費，這需要顛覆傳統(tǒng)的會員管理理念與方式，匯集更多的消費者成為會員，通過會員制服務建立更為緊密的聯(lián)系。在會員制運營的過程中，積分是核心。通過積分作為統(tǒng)一的尺度，串聯(lián)起集團內(nèi)多業(yè)態(tài)的服務，從而通過積分產(chǎn)生出更多的銷售。積分的來源不僅僅可以通過消費獲取，注冊、簽到等行為都可以作為積分產(chǎn)生的來源。同樣的，積分不僅僅可以購物，也可以購買服務，甚至實現(xiàn)積分增值，讓積分更有價值，成為調(diào)動消費者積極性的利器。
通過數(shù)字化會員中心的建立，最終要形成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務。這就需要各個分子公司業(yè)務單位思考，在數(shù)字化會員中心的運行中，未來會給企業(yè)業(yè)務帶來怎樣的不同，營銷上產(chǎn)生怎樣的變革。在數(shù)字化的應用過程中，不斷提升能力，形成和銀泰365卡競爭的差異化產(chǎn)品。因此，在會員制運營中，研發(fā)團隊非常重要，不僅是指技術研發(fā)團隊，更代表著產(chǎn)品研發(fā)團隊，集團與各分子公司要共同參與進來，共同推進會員制的運營工作。
集團信息管理部總監(jiān)喬龍翔：
在會員制運營中有三個核心思維：
一是產(chǎn)品思維、二是互聯(lián)網(wǎng)思維、三是大數(shù)據(jù)挖掘思維。
新時代的到來對企劃、營運等人員都提出了更高的要求，為了踐行會員制運營，需要通過業(yè)務落地、技術賦能、數(shù)據(jù)驅動、資源整合四個方面去實施。
業(yè)務層面：需要建立會員資產(chǎn)管理，開展更多的營銷玩法，重點實現(xiàn)積分的通存通兌，統(tǒng)一積分價值，促進更為豐富的積分產(chǎn)品與服務。
技術層面：集團將通過構建數(shù)字化會員中臺來支撐更為豐富的業(yè)務玩法，支撐“前臺”的全場景化。
數(shù)據(jù)層面：集團將通過大數(shù)據(jù)平臺加強數(shù)據(jù)的采集、清洗、治理、挖掘等能力，形成豐富的會員標簽與會員分析模型，幫助各分子公司更好地進行數(shù)據(jù)應用。
資源層面：未來將會更多地利用第三方資源的力量，共同打造強大的集團生態(tài)體系。
從2018年開始，解百集團已全面啟動大數(shù)據(jù)信息化管理工作，而專注傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)核心業(yè)務的全面數(shù)字化轉型是企業(yè)數(shù)字賦能的重中之重。解百集團與分子公司未來將共同朝著會員制運營方向邁進，推進解百集團在新時代的發(fā)展。
