當(dāng)下，各個商場都構(gòu)建了自己獨有的會員體系，然而如何通過自家的會員體系牢牢地維系住客人，如何從同質(zhì)化的會員體系中脫穎而出，對每個商場而言，都是一道思考題。
體系升級 會籍煥新
規(guī)則更直接 分級更細(xì)致
隱形引擎 會員經(jīng)理
幫你解決“錢”不能解決的問題
看得見的是會員體系的升級，看不見的是背后的隱形引擎。
杭州大廈會員運營團隊
如果把會員計劃視作一艘航行在商海上的輪船，積分規(guī)則、會籍制度、會員權(quán)益如甲板、船舷、船艙共同構(gòu)成了船體，而引擎就是杭州大廈的會員經(jīng)理，他們是在“貨”和“場”兩個要素之外的有力補充，游刃有余地穿梭在各個物理板塊之間，及時為客人提供各種所需服務(wù)。
會員經(jīng)理陪同參加品牌會員活動
對于杭州大廈很多客人而言，有時并不怕價格“貴”，而是怕麻煩，恰好杭州大廈會員經(jīng)理能幫客人解決一些“錢”不方便解決的問題，給客人送上“省心”和“方便”。
去年，有一位客人，籌備婚禮時，想購買大批量的愛馬仕產(chǎn)品的作為伴手禮，但由于數(shù)量巨大，又要仔細(xì)著不能磕碰，一時間讓客人和品牌方都感到有些棘手。就在這時，會員經(jīng)理主動出擊，陪著客人到店內(nèi)，將所購買的商品一一打包好，并將它們一個個完好無損地運送至客人家中，解了客人的燃眉之急。當(dāng)時，這位新客人才剛剛晉升黃鉆，如今已是消費逾百萬的藍(lán)鉆VIP了，正是會員經(jīng)理一通主動的電話開啟了這段緣分。
再有位客人，突然得知需要出席一個頗為重要頒獎典禮，第一次上臺領(lǐng)獎，著裝既要典雅出眾又不可用力過猛。當(dāng)時所剩時間已是不多，會員經(jīng)理趕忙連夜替客人做好全部功課，專業(yè)地幫客人列出一整套搭配方案，小到一個鏤空雕花發(fā)夾都為客人備上了三四個選項，第二天再陪著客人到大廈試穿購買意向的產(chǎn)品。最終客人順利地閃耀赴會，贏得滿堂彩。
杭州大廈陳列珠寶
主動了解客人需求，對接品牌方、陪購到店、邀約活動、送上生日禮……客戶積累就像往平靜的水面投小石子一樣，一圈圈漣漪由中心向四周泛開，會員經(jīng)理不斷為客人解決各種小問題，得到越來越多客人的信任和轉(zhuǎn)介紹，也就讓本無波瀾的池塘變得波光粼粼。
共生成長
打造“杭州大廈”的獨家記憶
在體系、服務(wù)之外，杭州大廈會員體系的“欣”愿景，是建立一個與客人共同成長的平臺，以情感聯(lián)結(jié)和城市文化為紐帶，打造專屬“杭州大廈”的獨家記憶。
過去的三十年里，杭州大廈隨著杭州經(jīng)濟騰飛與客人共同發(fā)展，在此過程中，杭州大廈和客人之間是一場雙向奔赴，會員體系充則當(dāng)了其中共生成長的“平臺”。
這次，“欣”計劃提出了“欣喜 欣賞 欣慕”三個關(guān)鍵詞，可將之視作為一連串的成長足跡。當(dāng)客人初來杭州大廈感受到的“欣喜”；一段時間后客人與杭州大廈互相“欣賞”；最終客人逐日蛻變，成長為令人“欣慕”的對象。
白鉆、黃鉆、粉鉆、藍(lán)鉆、紅鉆……在一輪一輪的盤旋升維的過程中，杭州大廈會為客人安排各類自我提升課程和私享體驗，與會員們一起成為更好的自己，沉淀關(guān)于杭州大廈的獨家記憶。2022年“欣”計劃已為客人醞釀了不少驚喜，只待帷幕拉開。
品牌分享沙龍
品牌手作活動
再將視線放得更遠(yuǎn)些，未來，杭州大廈“欣”計劃還將緊緊圍繞“杭州”二字，鏈接這座城市所獨有的城市記憶和文化根脈。時光流轉(zhuǎn)，但代代人一起凝結(jié)的城市記憶和共鳴，是任何鋼筋水泥都無法輕易建構(gòu)和撼動的，它們會讓杭州大廈歲月里歷久彌新，逆齡生長。
